ЦБ рекомендовал советам директоров финорганизаций усилить защиту прав потребителя
Здание Центрального банка России. Архивное фото
ЦБ РФ рекомендовал финансовым организациям усилить защиту прав клиентов, в частности посоветовав советам директоров вести отдельный мониторинг соблюдения прав потребителей, следует из сообщения регулятора.
“В зависимости от масштаба и характера деятельности финансовой организации ее совету директоров рекомендуется вести отдельный мониторинг соблюдения прав потребителей. Для этого в состав совета директоров могут быть приглашены специалисты в сфере клиентского опыта, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг”, – говорится в сообщении.
Кроме того, участники финансового рынка могут создать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей. Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности, отмечает Центробанк.
Требования к председателю комитета аналогичны требованиям к независимому директору, установленным в Кодексе корпоративного управления, поясняет ЦБ.
Соответствующее информационное письмо Банка России адресовано участникам финансового рынка, которые работают с большим количеством клиентов – физических лиц.
В нем регулятор обратился к кредитным организациям, профессиональным участникам рынка ценных бумаг, управляющим компаниям инвестиционным фондам, паевым инвестиционным фондам и негосударственным пенсионным фондам, страховым организациям, негосударственным пенсионным фондам, микрофинансовым организациям, операторам финансовых платформ, операторам инвестиционных платформ, операторам информационных систем, в которых осуществляется выпуск цифровых финансовых активов. ЦБ также указывает, что обращается к финансовым организациям, в составе органов управления которых cформирован совет директоров.
